Điều gì làm nên một chuyên gia

Một nghiên cứu mới đây cho thấy khả năng nổi bật của con người là kết quả của nhiều năm luyện tập có chủ ý và được huấn luyện chu đáo, chứ không phải tài năng trời phú.

Ba mươi năm trước đây, hai nhà giáo người Hungary có tên László và Klara Polgár quyết định thách thức định kiến: "Phụ nữ không thể thành công trong một số lĩnh vực đòi hỏi tư duy về không gian" (như cờ vua). Polgár tự mình nuôi ba đứa con gái và dạy chúng chơi cờ từ nhỏ. Sự đào tạo có hệ thống và luyện tập chuyên cần đã cho kết quả. Năm 2000, cả ba đứa đều đứng trong bảng xếp hạng 10 cờ thủ thế giới. Đứa trẻ nhất, Judit, thậm chí còn là Đại Kiện tướng cờ vua khi mới ở độ tuổi 15.

Trở lại năm 1985, Giáo sư tại Trường Đại học Chicago, Benjamin Bloom, xuất bản ấn phẩm có tên Developing Talent in Young People (Phát triển tài năng ở những người trẻ tuổi), nhằm tìm ra các yếu tố quyết yếu tạo nên một tài năng. Ông đã tiến hành lục lại quá khứ thời trẻ của khoảng 120 người từng chiến thắng tại các giải thi đấu quốc tế trong nhiều lĩnh vực. Thật ngạc nhiên Bloom không tìm thấy một yếu tố nào có thể dự báo được sự thành công của những con người kia. Tuy nhiên, chi tiết nổi bật trong công trình của Bloom là: tất cả những người siêu phàm mà ông điều tra đều luyện tập với cường độ khủng khiếp. Ngoài ra, họ được hướng dẫn bởi những huấn luyện viên tận tuỵ và được gia đình ủng hộ tuyệt đối. Những nghiên cứu sau đó đã hé lộ rằng cường độ và chất lượng của luyện tập là các nhân tố quyết định tạo nên mức độ tinh thông mà một chuyên gia đạt được chứ không phải khả năng thiên phú.

Hành trình để đạt cấp chuyên gia không có chỗ cho những người yếu tim hay những kẻ thiếu kiên nhẫn. Sự phát triển đạt cấp chuyên gia đòi sự tranh đấu hy sinh, chính trực và thậm chí là khả năng đánh giá bản thân khắt khe. Không có đường tắt. Sẽ mất ít nhất một thập kỷ để đạt cấp chuyên gia và cần đầu tư thời gian thông minh bằng cách "luyện tập có chủ ý " - một hình thức luyện tập tập trung vào các nhiệm vụ vượt trên khả năng hiện có. Cần phải có một huấn luyện viên tốt không chỉ hướng dẫn luyện tập mà còn giúp cách tự học.

Chuyên gia - anh là ai?

Vậy thì làm thế nào để biết được bạn đang làm việc với một chuyên gia thực thụ? Thứ nhất, luôn vượt trội đồng nghiệp. Thứ nhì, cho kết quả chính xác. Ví dụ, bác sĩ phẫu thuật não không chỉ có kỹ năng siêu đẳng với dao mổ mà còn phải đạt kết quả thành công với bệnh nhân.

Cuối cùng, khả năng tinh thông nghiệp vụ, có thể được đo đếm và tính toán trong phòng thí nghiệm. Một nhà khoa học nổi tiếng của Anh từng nói, "Nếu bạn không thể đo được nó thì bạn không thể cải thiện nó”.

Trong một số lĩnh vực như thể thao, tất cả các đấu thủ đều xuất phát/kết thúc cùng một điểm và có thể thấy rõ ai về nhất. Sự chuẩn mực hoá đó cho phép so sánh giữa các cá nhân trong một khoảng thời gian. ứng dụng vào kinh doanh, chuỗi siêu thị Wal-Mart đã tổ chức các cuộc thi giữa những người quản lý gian hàng để tìm ra ai là người bán hàng tốt nhất.

Tuy nhiên, khó có thể đo đếm hoạt động của chuyên gia trong các dự án kéo dài nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm với nhiều cá nhân tham gia. Sự phức tạp và đặc thù ở từng doanh nghiệp làm cản trở việc so sánh giữa các Công ty và các tình huống.

Luyện tập có chủ ý

Nhiều người cho rằng khả năng vượt trội chỉ đơn giản là kết quả của sự luyện tập trong nhiều năm hoặc thậm chí trong nhiều thập kỷ. Tuy nhiên, sống trong một cái hang không có nghĩa biến bạn trở thành nhà địa chất. Không phải tất cả các bài luyện tập sẽ đem lại sự hoàn hảo. Bạn cần sự luyện tập đặc thù nhằm phát triển khả năng chuyên gia. Đó là luyện tập có chủ ý. Khi tập luyện hầu hết mọi người tập trung vào những gì mà mình biết. Tuy nhiên, luyện tập có chủ ý lại khác. Dành những nỗ lực cụ thể, đáng kể và bền bỉ để làm một việc gì đó mà không thể làm tốt.

Luyện tập có chủ ý có thể được ứng dụng nhằm phát triển khả năng kinh doanh và lãnh đạo. Ví dụ điển hình là phương pháp nghiên cứu tình huống mà nhiều trường kinh doanh vẫn áp dụng. Theo đó, họ đưa ra tình huống thực tế và yêu cầu phân tích. Theo cách học này, học viên có thể đưa ra tới 20 quyết định/tuần. Các trò chơi chiến tranh cũng được áp dụng giảng dạy tại các học viên quân sự. Sĩ quan có thể phân tích phản ứng của binh lính trong một trận đấu giá và đưa ra sự đánh giá. Phương pháp này nhằm mài sắc các kỹ năng lãnh đạo và giúp học viên có thể dễ dàng khám phá những lĩnh vực mới.

Trở thành nhà lãnh đạo đòi hỏi bạn thường xuyên phải đứng trước nhân viên, đồng nghiệp, cấp trên hoặc công chúng cố gắng thuyết phục họ về cái này, cái nọ. Tại các trường nhạc kịch nổi tiếng thế giới, người ta đã thiết kế giảng dạy các bài diễn xuất nhằm làm tăng sự hấp dẫn và thuyết phục. Các nhà quản lý mà tham gia những bài tập này sẽ đạt được những tiến bộ đáng kể. Nên nhớ rằng, Winston Churchiu, một trong những chính trị gia kiệt xuất của thế kỷ XX, thường tập diễn thuyết trước gương.

Những chuyên gia thực sự không chỉ luyện tập có chủ ý mà họ còn suy nghĩ có mục đích. Các cờ thủ thường bỏ ra từ 5-10 phút dự đoán tất cả những khả năng cho nước đi tiếp theo. Nếu không như dự tính họ sẽ quay trở lại với phân tích trước đó để đánh giá chỗ sai và loại bỏ yếu điểm. Luyện tập có chủ ý thường kết hợp hai hình thức học: cải thiện các kỹ năng hiện tại và mở rộng tầm quy mô của những kỹ năng khác. Bắt buộc phải tập trung cao độ để đạt được hai nhiệm vụ này. Khi được hỏi về thời gian luyện tập bao nhiêu là đủ, một nghệ sĩ vĩ cầm nổi tiếng từng trả lời học trò mình rằng, "Vấn đề không phải là bao lâu. Nếu luyện tập bằng các ngón tay, kết quả chẳng được là bao. Còn luyện tập bằng trí óc, hai giờ là quá đủ”. Rất ít chuyên gia dành ra quá 4-5 tiếng mỗi ngày luyện tập có chủ ý. Thực tế, các giảng viên và nhà khoa học chỉ dành khoảng đôi ba giờ mỗi ngày, chủ yếu vào buổi sáng. Trong khi đó, hầu hết các nhà quản lý, kinh doanh chỉ "đầu tư” khiêm tốn chưa tới 2 tiếng/ngày. Nghiên cứu khi thừ nghiệm khả năng chơi những bản nhạc lạ lưu ý rằng, nhạc công hơn 60 tuổi nếu chuyên cần luyện tập có chủ ý khoảng 10 tiếng/tuần có thể bắt kịp tốc độ và kỹ thuật của nhạc công cấp chuyên gia ở độ tuổi 20.
Dành thời gian cần thiết

Rõ ràng cần phải có khoảng thời gian để trở thành chuyên gia. Thậm chí những người có năng khiếu cần tối thiểu 10 năm (hoặc 10.000 tiếng) luyện tập cật lực trước khi giành giải quốc tế. Trong một số lĩnh vực cần tập sự có thể dài hơn. Một nhạc công có thể mất tới 15-25 năm luyện tập kiên trì.

Tuy nhiên, trong lịch sử, có những trường hợp đạt đẳng cấp quốc tế ở độ tuổi rất trẻ. Ngày nay, nhiều người vẫn cho rằng các nhà văn nổi tiếng chỉ sau một đêm là nhờ khả năng "tự nhiên". Thế nhưng, khi xét tới thành công của họ, người ta mới phát hiện rằng họ đã dành rất nhiều thời gian tự đào tạo và chuẩn bị.

Trong một số lĩnh vực, không chỉ bạn phải được chuẩn bị đầu tư thời gian để trở thành chuyên gia mà còn bắt đầu từ khi còn rất trẻ. Khả năng trở thành chuyên gia chắc chắn sẽ bị hạn chế nếu như có ít cơ hội luyện tập có chủ ý.

Tập huấn luyện viên tốt

Một giảng viên giảng dạy môn vĩ cầm nổi tiếng (Ivan Galamian) của thế kỷ XX cho rằng chuyên gia chỉ luyện tập có chủ ý thôi vẫn chưa đủ mà còn tuỳ thuộc vào chất lượng luyện tập. Trong nhiều trường hợp, luyện tập được giám sát đều đặn bởi giảng viên hoặc trợ giảng sẽ cho kết quả tết. Một chuyên gia của tương lai cần nhiều dạng huấn luyện viên trong các giai đoạn phát triển. Khi nhỏ, hầu hết được huấn luyện bởi các huấn luyện viên "nhà", những người thường có dư thời gian và lòng tự hào cục bộ. Sau đó, các tài năng đó nhất thiết phải có những ông thầy tốt hơn hẳn để tiếp tục mài sắc kỹ năng.

Người thầy ở cấp chuyên gia sẽ tạo ra sự khác biệt và giúp bạn đẩy nhanh tốc độ học. Nhà triết học, khoa học thế kỷ 13 Roger Bacon khẳng định: "Không thể là bậc thầy về toán trong vòng 30 năm". Ngày nay, một đứa trẻ có thể trở thành bậc thầy của những phép toán đơn giản vì được hướng dẫn một cách khoa học hơn. Vậy với những người đã đạt huy chương vàng, Đại Kiện tướng quốc tế hoặc CEO thì sao? Huấn luyện viên sẽ giúp họ ngày càng độc lập hơn và vì thế, có thể tự vạch kế hoạch phát triển. Tự huấn luyện có thể thực hiện được trong bất kỳ lĩnh vực nào. Các bác sĩ phẫu thuật cỡ chuyên gia không chỉ quan tâm tới biểu hiện lâm sàng của bệnh nhân mà họ còn nghiên cứa các khả năng ngoài dự kiến xảy ra trong quá trình phẫu thuật.

Một chuyên gia của tương lai cần loại bỏ định kiến rằng tài năng do bẩm sinh chứ không từ luyện tập. Có lẽ, minh chứng hùng hồn nhất là Wolfgang Amadeus Mozart - thiên tài âm nhạc từ khi còn nhỏ. Nhưng mấy ai biết rằng tài năng âm nhạc của ông bắt đầu khi bốn tuổi, người cha của ông cũng là nhà sáng tác, giảng viên nhạc nổi tiếng và là người đã viết một trong những cuốn sách đầu tiên hướng dẫn dạy vĩ cầm. Giống như những nhân vật kiệt xuất khác, Mozart không bẩm sinh đã là chuyên gia nhưng ông đã làm được.

KNSN

Read more »

Posted in: Đối nhân xử thế

9 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

Trong bán hàng sai lầm là một điều tất yếu phải xảy ra nhưng để nhận biết được sai lầm có thể xảy ra trước và sau khi bán hàng là điều không hề dễ dàng, điều đó đòi hỏi người bán hàng có kiến thức khá tốt và kinh nghiệm trải nghiệm qua nhiều tình huống thực tế  Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau:

1. Nhân viên chưa được đào tạo:
   Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật và kỹ năng bán hàng   trước khi giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc.

2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng:
   Trong giao dịch nếu có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái. Không nên tranh luận với khách hàng vì " khách hàng là thượng đế"

3. Hệ thống liên lạc chưa tốt:
  Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại luôn bận hoặc thư điện tử không được trả lời nhanh là một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc cần được cải thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng.

4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá:
   Không bao giờ được nói với khách hàng rằng “Đây là chính sách của công ty chúng tôi” hay “Nếu tối chấp thuận yêu cầu này của bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những khách hàng khác”. Thay vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho khách hàng hiểu rằng đây là những chính sách đã được nghiên cứu rất kỹ để có thể đem lại lợi ích cho cả hai phía.

5. Không giữ lời hứa:
   Nếu hai bên đã thống nhất ngày giao hàng thì công ty bạn phải đảm bảo rằng hàng sẽ đến đúng theo lời hẹn. Nếu có bất cứ điều gì gây cản trở ngày giao hàng thì điều quan trọng là lấy lại niềm tin nơi khách hàng. Gửi tới lời xin lỗi chân thành, đảm bảo việc này sẽ không bao giờ xảy ra và lần này công ty sẽ bồi hoàn mọi tổn thất vì hàng đến chậm.

6. Ghi nhớ sai tên khách hàng:
   Đây là lỗi khá đơn giản và chủ yếu do tính bất cẩn của nhân viên gây ra. Ví dụ, bạn liên tục gọi khách hàng là bà Johnson thuộc công ty Jackson Avenue nhưng thực ra đó là bà Jackson thuộc công ty Johnson Avenue. Chắc chắn rằng họ sẽ không muốn tiếp tục làm việc với công ty bạn thêm nữa.

7. Giao dịch lòng vòng:
   Khi bất kỳ ai gọi đến dịch vụ khách hàng, họ đều mong muốn được nói chuyện với người cần gặp (như người quản lý hoặc nhân viên họ đang làm việc cùng) chỉ sau khi lễ tân nối máy. Nếu họ cứ phải qua hết người này đến người khác mà chưa nói chuyện được với người cần gặp thì họ sẽ cảm thấy mệt mỏi và dễ bực tức.

8. Không chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng:
   Khi khách hàng hỏi một vấn đề này mà nhân viên trả lời với một vấn đề khác. Điều này chứng tỏ họ không chú tâm tới vấn đề của khách hàng khi nói chuyện. Đó là lý do tại sao khả năng nghe và ghi nhớ nhanh vấn đề là một trong những kỹ năng đòi hỏi khi tuyển dụng các nhân viên cho phòng quan hệ khách hàng.

9. Quên những quy tắc cơ bản:
   Nhiều khi các nhân viên đã quên đi những câu nói lịch sự xã giao thông thường khi nói chuyện với khách hàng. “Làm ơn”, “cảm ơn,” “chúng tôi rất xin lỗi về sự bất tiên đã gây ra cho quý khách”… là những câu nói đơn giản nhất thể hiện sự nhiệt tình và thái độ lịch sự đối với khách hàng mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần biết.

Read more »

Posted in: Đối nhân xử thế

Nghệ thuật giao tiếp : Chìa khóa để thành công?

Có một thống kê đã nói rằng, trong số những người thành công thì có tới 85% là nhờ vào mối quan hệ, giao tiếp, chỉ 15 % là do năng lực chuyên môn. Tôi không biết đó có phải là kết quả chính xác không, nhưng nó cũng đáng để cho chúng ta suy nghĩ lắm chứ.

Con người sống trong xã hội , chắc chắn không tránh khỏi việc phải giao tiếp, quan hệ. Đó có thể nói là công việc chúng ta vẫn làm hằng ngày. Vậy thì, nếu như nói giao tiếp chính là cánh của quan trọng để dẫn tới thành công tôi nghĩ cũng không quá đáng. Tại sao ư?

Sống trong xã hội chắc hẳn có lúc bạn không tránh khỏi phải nhờ người này người kia. Nếu như nói, suốt cuộc đời tôi sống không nhờ vào ai, thì quả thật tôi nghĩ người đó hết sức sai lầm. Bạn có dám chắc rằng cả cuộc đời bạn không có khi nào bị bệnh không? Và khi đó, bạn sẽ làm gì? Ồ, phải nhờ vào thầy thuốc thôi. Bạn có dám tự tin rằng tự mình có thể biết được các kiến thức hay không? Chắc không, phải có người truyền thụ cho bạn. Nếu như bạn đồng ý tôi, tức là bạn đã khẳng định cuộc sống không thể tránh khỏi giao tiếp.

Nếu có năng lực chuyên môn, đó là một lợi thế của bạn, nhưng nếu không có một mối quan hệ giao tiếp tốt, cơ hội thành công của bạn cũng không cao. Chắc bạn cũng không phủ nhận với tôi rằng, có rất nhiều người mặc dù có tài, nhưng không tìm nổi cho mình một công việc như ý. Có những kẻ chẳng ra gì, lại làm nên ông nọ bà kia. Đó là nhờ đâu? Quan hệ giao tiếp tốt.

Vậy bạn phải làm gì để có một mối quan hệ giao tiếp tốt?

Nếu bạn đã từng đọc qua cuốn sách ” Đắc Nhân Tâm” của Dale Carnegie, chắc hẳn bạn sẽ thừa nhận với tôi rằng, đó là một cuốn sách tập hợp những bí quyết giao tiếp cho tất cả mọi người. Nếu như chưa đọc nó, tôi khuyên bạn nên tìm đọc, không phải ngẫu nhiên mà nó là cuốn sách bán chạy nhất mọi thời đại đâu. Nó là bí kíp cho những người mong muốn có cuộc sống thành công.

Vậy những bí quyết giao tiếp ở đó là gì? Tôi xin chia sẻ với bạn những điều tôi cảm nhận khi đọc xong ĐẮC NHÂN TÂM, đó là, bạn cần nhớ 30 quy tắc giao tiếp sau :

1. Muốn lấy mật đừng phá tổ ong. ” Không phê phán, không kết tội, không than phiền “.
2. Hãy khen ngợi người khác một cách trung thực và thật lòng.
3. Gợi lên ý thích làm điều chính bạn đề nghị.
4. Để đi đến đâu cũng được đón tiếp niềm nở : ” Hãy thực lòng quan tâm đến người khác”.
5. Để đây thiện cảm ban đầu, bạn nên luôn nở nụ cười.
6. Bạn nên nhớ tên một người vì nó có tầm quan trọng lớn đối với người đó.
7. Bạn nên lắng nghe, khích lệ người khác nói về bản thân họ.
8. Hãy nói với người đối thoại về điều mà họ quan tâm.
9. Làm cho người khác thấy tầm quan trọng của họ và làm điều ấy thật lòng.
10. Trành những cuộc cãi cọ là cách duy nhất để chiến thắng.
11. Hãy tôn trọng ý kiến người đối thoại.
12. Nếu bạn có sai lầm, hãy sẵn sàng và dũng cảm nhận sai lầm.
13. Bạn hãy mở đầu giao tiếp một cách thân mật.
14. Nêu lên những câu hỏi làm người ta trả lời ngay là đúng.
15. Hãy để người đối thoại của bạn nói thật thoải mái.
16. Hãy để người đối thoại nghĩ rằng ý kiến nêu ra là của họ.
17. Thực lòng nhìn sự việc trên quan điểm của người khác.
18. Hãy vui vẻ tiếp nhận những ý kiến và ý muốn của người khác.
19. Hãy gợi lên tình cảm cao thượng của người đối thoại.
20. Hãy trình bày những ý kiến của mình bằng hình ảnh nêu bật vào trí tưởng tượng của người khác.
21. Để khơi dậy một quyết tâm : “Hãy đưa ra một lời thách thức”
22. Nếu cần sửa chữa lỗi lầm thì hãy bắt đầu bằng những lời khen thật lòng
23. Để sửa chữa người khác mà họ không ghét mình : ” Hãy nhận xét sai sót, lỗi lầm một cách gián tiếp”.
24. Nêu sai lầm của mình trước khi sửa chữa sai lầm của người khác.
25. Gợi ra những vấn đề thay cho mệnh lệnh trực tiếp.
26. Khích lệ lòng tự trọng của người đối thoại: “Hãy để cho người đối thoại mát mặt”.
27. Khích lệ người khác bằng cách :” Khen ngợi sự tiến bộ nhỏ nhất và mọi sự tiến bộ, Hãy nhiệt tình và đừng dè sẻn lời khen.”
28. Động viên người khác vươn lên bằng cách tặng người ta một tiếng tốt đáng có.
29. Tạo điều kiện để người khác tiến bộ bằng cách khuyến khích . Hảy làm như sai sót có vẻ như dễ sửa chữa.
30. Làm cho người khác vui sướng thực hiện điều bạn gợi ý.

Trên đây là 30 nguyên tắc giao tiếp trong cuộc sống, hy vọng nó sẽ giúp cho bạn ngày càng có nhiều mối quan hệ hơn.

LQN sưu tầm

Read more »

Posted in: Đối nhân xử thế